Política de devoluciones y reembolsos

En sama, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás feliz con tu producto, ofrecemos devoluciones y reembolsos de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de Devoluciones

Aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los Artículos

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debe conservar el embalaje y las etiquetas originales.
  • Artículos como: la botella de agua y el espumador no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos: [1]

  1. Envíanos un correo electrónico a samaahelp@gmail.com con el asunto «Devolución – Pedido #nº de pedido».
  2. Incluye el motivo de la devolución y fotografías si el producto llegó dañado o defectuoso.

4. Gastos de Envío

  • Si el producto está defectuoso o hubo un error por nuestra parte, sama asumirá los gastos de envío de la devolución.
  • Si el cliente realiza la devolución por cambio de opinión, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días 15 hábiles.

6. Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos comprados en oferta o rebaja no son elegibles para devolución.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver tu artículo, contáctanos a través de samaahelp@gmail.com o mediante nuestro apartado de la web contactos.